订购问题

        问：如何订购商品？有哪些订购方式？
        答：惠葆商城提供网上下单、在线客服订购、电话订购、传真订购、电子邮件订购等多种购物方式。网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式，推荐您采用网上下单方式。
        点击此处了解网上下单详细操作信息>>
        点击此处了解在线客服订购详细操作信息>>
        点击此处了解电话订购详细操作信息>>
        点击此处了解电子邮件订购详细操作信息>>
        点击此处了解传真订购详细操作信息>>

        问：订购受理时间？
        答：惠葆商城提供24小时自助网上下单服务，您可以随时进行网上下单操作。电话订购、传真订购、电子邮件订购、在线订购的受理时间为周一至周六AM9:00-PM22:00。

        问：非会员可以购买商品吗？
        答：可以。惠葆商城提供非会员方式购物，但非会员购物会存在不便之处：A. 无法体验惠葆商城快速便捷的购物操作，每次购物需重复输入相关信息；B. 无法参与会员精彩互动活动；C. 无法享受会员优惠活动；D. 无法快速查询订单信息。所以建议您先免费注册成惠葆商城会员，注册只需一步即可完成，非常方便。现在就注册>>

        问：可以帮他人订购商品吗？订货人和收货人可以不同吗？
        答：可以的。购买商品时，使用您的信息进行商品订购，收货人信息那里可以与订货人信息不同，我们的物流人员在进行商品配送时，会根据订单中的配送要求，及时送到收货人那里。

        问：为什么我接到惠葆商城客服的来电显示号码为：0755-25127879？而不是400 8866 778？
        答：400号码不能进行外呼，中国信息产业部国资委规定，400号码为电信增值业务不属于基础话务业务，主要是用于企业统一形象使用，所以400号码的平台只作为呼入使用，呼出时只能通过座机外呼，所以您看到的惠葆商城客服来电显示号码为：0755-25127879 ,下次，您再接到我们的客服热线时，请放心接听，祝您购物愉快！

        配送问题

        问：支持哪些配送方式？
        答：惠葆商城现支持物流快递（快递覆盖城市，2-5个工作日到达）、EMS特快专递（全国所有开通快递业务的地区，3-5个工作日到达）。

        问：配送费用是多少？
        答：不同的配送方式需支付的配送费用不尽相同，具体请查看“配送范转及到货时间”。

        问：配送范围是哪里？
        答：物流快递支持快递覆盖城市、EMS特快专递支持全国所有开通快递业务的地区，具体请查看“配送范转及到货时间”。

        问：配送一般需要多长时间？
        答：具体配送时间需根据收货人所在城市及订单中选择的具体配送方式来决定，物流快递一般为2-5个工作日；EMS特快专递一般为3-5个工作日。

        问：超出正常配送时间未收到商品怎么办？
        答：商品由第三方专业物流公司统一配送，可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况，如您在正常配送时间范围内还没有收到商品，请及时与我们的客服人员联系，我们会向物流公司进行查询，查询后及时与您沟通。

        订单问题

        问：如何查询订单？
        答：惠葆商城为顾客提供自助订单查询功能，您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。惠葆商城注册会员可登录后，进入“我的帐户”查询订单情况；惠葆商城非注册会员，输入准确的订单流水号及收货人姓名，可查询到订单情况。
        具体查询订单方法请查看查询订单操作图例说明>>

        问：如何修改订单？
        答：惠葆商城暂时未开通顾客自助修改订单操作功能，您如果需要修改订单信息，请及时与我们的客服人员联系。未发货订单，可以按照顾客要求修改订单，若是增加或调换订单中商品，订单总金额发生变动，已付金额小于新订单总金额的，请您尽快补足差额款项，我们在收到您支付的全额订单应付款后，立即为您发货；如已付金额大于新订单总金额的，我们会根据您的要求，为您办理退款。已发货的订单，不支持修改订单操作，如需进行商品退换货操作，请在收到商品后，参照惠葆商城退换货规则>>执行。

        问：如何取消订单？
        答：惠葆商城暂时未开通顾客自助取消订单操作功能，您如果需要取消订单，请及时与我们的客服人员联系。下单10日后支付未成功的订单，系统会自动将订单取消；已付款未发货订单，可以按照顾客要求全额办理退款；已发货但顾客尚未收到商品的订单，惠葆商城在接到顾客取消订单通知后，会准确记录并通知物流部门或第三方物流公司退回商品，对于已发生的相关物流费用需要顾客承担，惠葆商城在收到退回的商品后，将按照顾客的要求及时将扣除已发生的物流费用后的差额款项办理退款；顾客已签收商品的订单，不支持取消订单操作，如需进行商品退换货操作，参照惠葆商城退换货规则>>执行。

        发票问题

        问：购买商品提供发票吗？
        答：我们将根据您的需求开具正规发票，发票类型为零售业专用发票。发票抬头为您在“订单留言”中所注明的发票抬头名称，如未注明，将默认为“个人”。此发票可用作单位报销凭证，请保存好发票，选择需要发票的顾客退换商品时，须连同发票一起返回惠葆商城，如无法提供发票，则不予提供退换货服务。

        问：可否补开发票？
        答：一张订单对应一张发票，补开发票需提供原始的“惠葆商城发货单”，且只能补开一个月内有效订单的发票，过期的订单不再提供补开发票服务。

        问：可否更换发票？
        答：收到发票后如果发现发票抬头名称、内容或金额错误，您可将发票寄回惠葆商城，并附上您的订单号以及开具发票具体要求的说明，惠葆商城在收到您寄回的发票后，即可为您办理更换发票事宜。
        更换发票寄回地址：深圳市罗湖区新秀工业区10栋5楼 深圳市丽柏贸易有限公司财务部 邮编：518002

        会员问题

        问：会员注册时，必须得输入真实信息吗？
        答：惠葆商城注册信息分为基本信息和论坛个性签名信息，基本信息仅作为惠葆商城为您提供服务时使用，建议注册时输入您的真实信息，以便于惠葆商城及时、准确为您提供服务，惠葆商城保证您的注册信息安全，绝不公开。论坛个性签名信息，您可以根据个人喜好进行设置，请注意尊重网上道德、遵守国家法律法规的规定。另外如因会员个人信息问题造成的法律责任由会员本人承担。

        问：怎样修改会员个人信息？
        答：惠葆商城会员登录后，点击“我的帐户”，进入页面后点击“个人资料管理”即可修改个人信息。

        问：会员个人信息是否会被泄漏出去？
        答：完全不用担心，您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护，任何未经授权的访问将被拒绝，惠葆商城保证您的注册信息安全，绝不公开。具体内容请查看会员注册协议>>

        售后服务问题

        问：商品购买后，可否退/换货？
        答：惠葆商城退/换货具体内容：请查看退/换货规则>>

        问：收到的商品跟网上商品图片颜色不一样，可以退换货吗？
        答：惠葆商城所售商品全部为实物拍摄，如实物与网上商品图片颜色稍有差别，属于正常色差，并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符，请及时与我们的客服人员联系，如果是商品质量问题或惠葆商城配送失误，我们将按照您的要求，及时为您办理退换货。

        问：如何办理退换货？
        答：第一步．通过电话或在线方式与惠葆商城客服中心提出退换货申请，确认商品是否符合惠葆商城退换货规定。
                第二步．经客服人员确认可进行退货或换货后，3天内将商品寄还惠葆商城客服中心指定的退换货地址。 
                第三步．惠葆商城收到退回的商品后，须将商品送至物流中心检验。
                第四步．经检验符合退换货规定的，按照顾客的要求办理退换货；经检验不符合商品退换货规定的，将原商品退回顾客。
                具体退换货规定请查看惠葆商城退/换货流程>>

        问：退换货寄回费用由谁承担？
        答：不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货，所产生的寄还费用由惠葆商城承担；
                商品无质量问题，顾客更换商品（须符合惠葆商城换货规定），所产生的寄还费用由顾客承担；
                顾客退回的商品，经检验不符合惠葆商城退换货规定的，所产生的寄还费用由顾客承担；
                惠葆商城为顾客返回更换后的新商品或退回顾客不符合退换货规定的原商品，所产生的费用一律由惠葆商城承担。
                具体退换货规定请查看惠葆商城退/换货运费>>

        问：退换货期限是多久？
        答：商品送达后2天之内，商品出现质量问题，可退/换货；商品无质量问题，商品送达后7天之内，惠葆商城可提供一次换货机会（商品详细说明中注明不可退换的商品，如果无质量问题，不能换货）。
        具体退/换货规定请查看惠葆商城退/换货规则>>

        问：换货时新商品与原商品价格不一样，产生差额怎么办？
        答：如果更换商品需补交差额货款，您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交，惠葆商城将在收到所需补交的货款后将新商品发出。
                如果更换商品需退回差额货款，惠葆商城将直接退至您的会员账户中，关于提现请查看退款方式>>

        问：退货后，已支付的货款如何退回？
        答：惠葆商城在收到您退回的商品，经物流中心检验后，符合商品退货服务规定的，我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款，对于退款方式无特别要求的，惠葆商城一般采用您原有付款方式退回货款。

        问：有几次换货机会？
        答：如果是商品质量问题或惠葆商城配送失误问题，没有次数限制，直到您满意为止，换货产生的来回邮寄费用一律由惠葆商城承担。如果是顾客自身问题，惠葆商城可为顾客提供一次换货服务（换货商品只能调换尺码或颜色，不能更换款式；商品详细说明中注明不可退换的商品，如果无质量问题，不能换货），换货产生的寄还费用由顾客本人承担。

        问：发票丢失可否退换商品？
        答：选择需要发票的顾客退换商品时，以发票作为凭证，连同发票一起返回惠葆商城，如无法提供发票，则不予提供退换货服务。